A partir deste mês, todos os terminais de autoatendimento do Banco do Brasil passam a disponibilizar um novo botão na interface inicial, chamado Modo Acessibilidade, projetado para proporcionar maior autonomia e eficiência para clientes PcD.
A nova funcionalidade oferece uma versão de tela escura com texto em alto contraste, facilitando a visualização para pessoas com sensibilidade à luz (fotossensibilidade ou fotofobia) e para aquelas com daltonismo.
Além disso, a navegação e seleção de menus podem ser feitas por meio do teclado numérico, beneficiando especialmente pessoas que utilizam cadeiras de rodas ou são portadoras de nanismo. Com essa inovação, muitos clientes poderão utilizar os terminais sem a necessidade de assistência de terceiros.
Nos últimos 12 meses, quase 30.000 clientes que se autodeclararam PcD’s utilizaram os terminais de autoatendimento do BB e, embora os equipamentos já possuam Certificação em Acessibilidade pela ABNT NBR 15250, a nova solução foi idealizada para ir além e disponibilizar novas jornadas inclusivas.
Para testar as melhorias, desde o início deste ano, foi realizado um projeto piloto, que contou com apoio e sugestões de clientes e funcionários PcD’s. Como parte da avaliação final, os participantes do projeto foram reunidos em Brasília, no início deste mês de julho, para testar as novas funcionalidades e oficializar a distribuição da versão aprimorada para todos os terminais do Banco do Brasil.
O BB se destaca como a única instituição financeira do país a oferecer esse tipo de recurso em terminais de autoatendimento, reafirmando seu compromisso com a inclusão e acessibilidade.
Atendimento em Libras
Demonstrando um compromisso contínuo com o público PcD, na última semana, o BB registrou mais de 26.300 ligações atendidas e intermediadas com atendimento em Libras, desde o início do serviço, em maio de 2022.
O número revela uma média de 1.000 atendimentos mensais. Desses 26.300 contatos, cerca de 5.500 foram atendimentos presenciais nas agências com intérprete remoto e mais de 20.600 iniciados pelos clientes no App, website ou WhatsApp.
Só no 1º trimestre de 2024 foram atendidas 3.200 ligações, o que representa um crescimento de 25% em relação ao mesmo período do ano passado.
Hoje, 100% das unidades do BB estão aptas a prestar atendimento em Libras por meio da Plataforma BB ou Link. O atendimento por meio dos canais de autoatendimento é prestado de forma contínua, para todo o país, com disponibilidade 07 dias por semana, 24 horas por dia.
Marcelo Camargo / Agência Brasil
